全渠道是“新零售”首要特征。真正意义上的“新零售”是网店、各类销售APP、微信、直营店、加盟店等多种渠道线上线下的深度融合，各类商品、店面库存、商家会员、客户服务等多环节贯穿成的一个整体。

“新零售”是数字化、智能化。 零售网点空间可以由企业和商家通过技术和硬件进行重构，终端可以通过门店的数字化、智能化改造。 商品营销和商品交易四个环节都完成了数字化运营。还可以通过门店物联网实现智能化，通过智能硬件（POS机、触摸屏等）的应用，实现门店空间的延伸和新零售场景的构建。

“新零售”时代赋予店铺的功能不再只是卖东西那么简单。 它们逐渐不同于传统的商店。 它们更多的是体验功能，同时也具有社会和教育功能。 店铺不仅是商品的陈列，更是商品的陈列。

当前的线上交易占比一直在快速的增长，虽然总额占社会消费总额不足20％，在“新零售”时代，各大企业开始在线上与客户建立起链接，通过线上商城或者企业自有APP扩大店铺的覆盖面，更多的科技产品应用在零售店铺中，与此同时，大家的线上购物习惯已经慢慢成形，线上订单必将超过线下订单。

未来的零售行业有一个新的方向，便是通过网络、系统以及物流将各个地方的仓库，乃至海外仓连接在一起，完成全球的库存共享，这样可以改变门店大量的铺货与囤货现状。另一个方向是可以从客户的消费需求出发，再推回到商品的生产上。 零售商按消费者备货，厂家按需求生产，真正实现零售业去库存。

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